Politique de retour et d echange
Politique de retour et d echange
La presente politique de retour et d echange s applique aux achats effectues sur la boutique en ligne CozyAxis (ci apres denommee « nous »).
Elle a pour objet de decrire les options de retour ou d echange dont dispose l utilisateur apres la livraison des produits, dans un delai raisonnable.
Cette politique concerne uniquement les commandes realisees en ligne et les procedures de service apres vente associees.
1. Droit legal de retraction
Conformement aux regles applicables, l utilisateur dispose d un droit de retraction de 14 jours a compter de la date de reception du produit, sans obligation de fournir un motif.
Pour exercer ce droit, l utilisateur doit nous notifier sa decision par ecrit dans le delai imparti.
Dans ce cadre :
Le produit doit etre conserve dans un etat global permettant une remise en circulation
Sauf indication contraire, les frais lies au retour peuvent etre a la charge de l utilisateur
Le remboursement porte en principe sur le prix du produit, hors frais additionnels non essentiels
2. Disposition commerciale etendue (jusqu a 30 jours)
En complement du droit legal de retraction, CozyAxis propose une disposition commerciale permettant de formuler une demande de retour ou d echange jusqu a 30 jours apres la reception du produit, sous reserve du respect des conditions suivantes :
Le produit doit presenter un etat general compatible avec un traitement ulterieur
Les accessoires et emballages d origine doivent etre conserves dans la mesure du possible
La demande doit etre soumise dans un delai raisonnable
Les demandes depassant ce delai peuvent etre examinees au cas par cas, sans engagement d acceptation.
3. Situations pouvant etre prises en compte
Sous reserve du respect des delais applicables, une demande peut etre acceptee notamment dans les cas suivants :
Defaut manifeste affectant l usage normal du produit
Odeur anormale ou difference de couleur significative
Produit recu non conforme a la commande
Demande de retour ou d echange sans motif formulee dans les delais autorises
Toutes les demandes sont examinees sur la base de l etat reel du produit.
4. Modalites de demande de retour
Pour initier une demande de retour, l utilisateur est invite a contacter notre service client par email ou par telephone, en fournissant les informations suivantes :
Numero de commande
Informations relatives au paiement
Description concise du motif de retour
Le cas echeant, des elements visuels a titre de reference (photos ou videos)
Apres verification initiale, les instructions relatives a la suite de la procedure seront communiquees.
Une fois le produit retourne et controle, le remboursement pourra etre engage si les conditions sont remplies.
Les details relatifs au remboursement sont disponibles sur la page de politique de remboursement.
5. Procedure d echange
En cas de demande d echange, l utilisateur peut proceder comme suit :
Soumettre une demande via les coordonnees de contact indiquees
Retourner le produit selon les instructions communiquees
Apres reception et verification, un nouvel envoi sera organise dans un delai de 1 a 3 jours ouvrables, sous reserve de disponibilite des stocks
Les informations relatives aux delais de livraison figurent sur la page des conditions de transport.
6. Modalites de remboursement
Une fois la demande de retour ou de retraction confirmee et le produit juge conforme :
Le remboursement est effectue via le moyen de paiement utilise lors de la commande (Visa ou MasterCard)
Le delai de traitement est generalement de 3 a 5 jours ouvrables
Le delai effectif de credit peut varier selon l etablissement bancaire concerne
7. Frais lies aux retours et echanges
Les frais de retour sont generalement pris en charge par CozyAxis dans les situations suivantes :
Defaut de qualite ou probleme fonctionnel
Produit endommage lors de la livraison
Non conformite evidente entre le produit recu et la commande
Dans le cadre d un retour sans motif ou relevant de la disposition commerciale etendue, les frais peuvent rester a la charge de l utilisateur.
8. Limites d application
La presente politique ne s applique pas dans les situations suivantes :
Dommages resultants d une utilisation inappropriee ou d un stockage inadapte
Problemes apparus apres la livraison du fait de causes externes
Produits modifies ou utilises au dela d un usage raisonnable
Cette politique n affecte pas les droits legaux dont dispose l utilisateur en vertu de la legislation en vigueur.
9. Contact
Pour toute question relative a la presente politique de retour et d echange ou aux procedures associees, vous pouvez nous contacter :
Adresse :
4613 LEGENDS LN
ELKTON, FL, 32033-2058
United States
Telephone :
+1 (352) 247-2847
Email :
furniturecare@CozyAxis.com
Heures de service :
Du lundi au vendredi
09:00 a 12:30 et 14:00 a 18:30 (heure de France)