Politique d annulation de commande
Politique d annulation de commande
La presente politique d annulation de commande s applique aux commandes effectuees sur la boutique en ligne CozyAxis (ci apres denommee « nous »).
Elle a pour objectif d expliquer les conditions d annulation selon l etat de traitement de la commande, ainsi que les dispositions applicables.
Cette politique concerne uniquement les commandes et paiements effectues en ligne.
1. Conditions d annulation selon le statut de la commande
La possibilite d annuler une commande depend principalement du stade de traitement atteint.
Dans la phase initiale suivant la validation de la commande, tant que la preparation ou l expedition n a pas commence, une annulation peut etre envisagee.
En regle generale :
Les commandes peuvent etre annulees dans un delai de 48 heures apres la confirmation, a condition qu elles n aient pas encore ete expedi ees
Les commandes depassant 48 heures ou deja marquees comme expediees ne peuvent plus etre annulees directement
Si la commande a deja ete expediee, le client peut, apres reception du produit, demander un retour et un remboursement selon les conditions definies dans la politique de retour et de remboursement.
2. Demande d annulation et communication
Pour demander l annulation d une commande, le client peut nous contacter par email ou par telephone.
Afin de faciliter la verification de la commande, il est recommande de fournir les informations suivantes :
Numero de commande correspondant
Justificatif ou reference de paiement
Apres reception des informations completes, nous verifierons le statut de la commande et communiquerons le resultat via le moyen de contact utilise initialement.
3. Traitement des remboursements
Lorsque la demande d annulation est confirmee et jugee conforme aux conditions applicables, le remboursement est effectue via le moyen de paiement d origine, a savoir la carte bancaire utilisee lors de la commande (Visa ou MasterCard).
En general :
Le delai de traitement du remboursement est de 3 a 5 jours ouvrables
Le delai effectif de reception des fonds peut varier selon la banque ou l organisme de paiement
Si le remboursement n est pas recu dans un delai raisonnable, le client peut contacter le service client pour verification.
Pour plus de details, il est recommande de consulter la politique de remboursement.
4. Coordonnees de contact
Pour toute question relative a cette politique d annulation ou a l etat d une commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnees suivantes :
Adresse :
4613 LEGENDS LN
ELKTON, FL, 32033-2058
United States
Telephone du service client :
+1 (352) 247-2847
Email du service client :
furniturecare@CozyAxis.com
Horaires de support en ligne :
Du lundi au vendredi
09:00 - 12:30 et 14:00 - 18:30 (heure de France)